Um gesto simples, mas carregado de sensibilidade, transformou um momento de tensão em acolhimento no atendimento prestado pela Unimed São Carlos. O relato é da cliente Denise Bento, mãe de uma adolescente que realizou um exame de ressonância magnética do crânio na tarde desta terça-feira (3), no CADI (Centro Avançado de Diagnóstico Por Imagem).
Segundo Denise, o exame foi solicitado após a filha, Gabi, apresentar um episódio recente de desmaio. Quando criança, aos dois anos de idade, a adolescente sofreu um Trauma Crânio Encefálico (TCE) que, apesar de não ter sido grave, exige acompanhamento cuidadoso. A indicação médica da ressonância teve caráter preventivo.
Ansiosa — como a própria mãe define, algo comum entre adolescentes —, Gabi ficou assustada ao se deparar com o equipamento utilizado no exame, conhecido por causar apreensão até mesmo em adultos. Foi nesse momento que a postura do profissional responsável pelo procedimento fez a diferença.
De acordo com Denise, o colaborador demonstrou paciência, gentileza e empatia, adotando estratégias para tranquilizar a jovem. Entre elas, a colocação de um acessório que permitia que Gabi enxergasse a mãe durante o exame, reduzindo o medo e a tensão.
“Não sei se era obrigação, mas a empatia e o cuidado precisam ser reconhecidos”, destacou Denise, que atua há mais de 30 anos na área de atendimento ao público. Para ela, atitudes humanas e respeitosas têm se tornado cada vez mais raras, o que torna ainda mais importante valorizar exemplos positivos.
Sem saber o nome do profissional, a mãe decidiu tornar público o agradecimento na esperança de que o reconhecimento chegue até ele. “Nos dias de hoje, a gentileza e a educação parecem estar em extinção. Por isso, quando encontramos esse tipo de atendimento, ele precisa ser exaltado”, afirmou.
O exame foi realizado por volta das 17h30 do dia, 2 de fevereiro.
ATUALIZAÇÃO: Descobrimos o seu nome: é o Ronaldo Martins dos Santos.
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